Hallo ROTWILD Community,
Wir möchten uns heute gerne mit Updates zur aktuellen Lage melden. Die sehr komplexen Herausforderungen und der Wunsch nach nachhaltigen Lösungen für alle hat etwas Zeit in Anspruch genommen.
In der vergangenen Woche haben wir detaillierte Schulungsvideos für den ROTWILD Fachhandel produziert. Damit sollen die Arbeitszeiten bei verschiedenen Tätigkeiten verkürzt werden, um den Werkstätten zusätzliche Zeit für weitere Kunden frei zu räumen. Die Dreharbeiten sind bereits abgeschlossen, aktuell befinden sich die Videos in der Post Production.
Mit Eighpins wurden die im Feld aufgetretenen Probleme mit den Sattelstützen diskutiert. Man ist hier absolut lösungsorientiert und versucht aktuell alle Hebel in Bewegung zu setzen, um Reparaturen noch schneller und nachhaltiger auf den Weg zu bekommen. Eightpins wird sich zu diesem Thema demnächst hier in der Community äußern. Wir begrüßen diesen Schritt, denn es verkürzt die Kommunikationskette und bringt euch Informationen aus allererster Hand. Wir werden dann entsprechend auf das Thema hier verlinken.
Auch mit dem Motorenhersteller Brose sind wir in engem Austausch. Um Service-Fälle schneller zu beheben, haben wir einen firmeninternen Vorrat an Austauschmotoren angelegt. Diese können wir im akuten Servicefall schnell und unkompliziert an den Fachhandel ausliefern, um die Standzeiten von defekten Bikes zu minimieren.
Zusammen mit BMZ haben wir einen Lösungsweg für alle diejenigen erarbeitet, die von den aktuellen Problemen mit ihren Ladegeräten bzw. abgebrochene Ladevorgängen betroffen sind. Hierbei handelt es sich um ein Update der Software, welches auf die Ladegeräte aufgespielt wird. Dieses Update wird von BMZ selbst durchgeführt, sofern das Ladegerät durch den qualifizierten ROTWILD Fachhandel eingeschickt wird. Ziel ist es, so schnell wie möglich ein ordnungsgemäß funktionierendes Gerät bereitzustellen. Im Idealfall erhält man sein eigenes Ladegerät wieder zurück, in jedem Fall aber ein funktionsfähiges Austauschgerät. Die Durchlaufzeit sollte nur wenige Tage betragen, allerdings ist hierbei der Versandweg die unbekannte Variable. Der Austausch ist für alle betroffenen Kunden natürlich kostenlos.
Wie einige von Euch im Handel festgestellt haben, wurden aufgrund von Kapazitätsengpässen in der Batteriefertigung einige Räder ohne Akku ausgeliefert. In den meisten Fällen konnte der Handel kurzfristig mit lagernden Akkus aushelfen, sodass es nur bedingt zu Verzögerung kam. Der Versand der noch ausstehenden Batterien ist diese Woche angelaufen.
Sobald es weitere Updates gibt, melden wir uns an dieser Stelle gerne wieder zu Wort und halten Euch auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
ROTWILD Bikes